سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من بدران هب | Badran Hub على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
   • غير مستخدم.
   • بحالته الأصلية.
   • غير متضرر أو متسخ.
   • مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.
   • غير مستعمل بطريقة تمنع إعادة بيعه.
3. يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل الموافقة النهائية على الطلب.
4. في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم مناسبة المنتج له، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج، وفقًا للحالة.
5. في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب أو حدث خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال، ويتم معالجة الحالة بما يتوافق مع الأنظمة والضمان المطبق.
6. بعد قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، مع مراعاة المدة التي تستغرقها الجهات المالية في معالجة المبلغ.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، إن وجد.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته وعدم استخدامه أو إتلافه.
4. إذا كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، وفقًا للحالة.
5. إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب أو حدوث خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالاستبدال، ويتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة والضمان المطبق.

ثالثًا: المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلبه أو وفق مواصفات خاصة حددها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج:

• مستخدمًا أو تم الانتفاع به.
• متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
• متسخًا أو متضررًا بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
• فاقدًا لملحقاته أو تغليفه الأصلي، إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
• من المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل، باستثناء حالات العيب أو عدم المطابقة.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع بدران هب وإرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند طلب ذلك.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرجاع قيمته، بحسب طبيعة الحالة والضمان والأنظمة المعمول بها.

سادسًا: الشحن والاستلام

1. يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم التواصل عند إتمام الطلب.
2. في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام العميل للشحنة أو أسباب تعود للعميل، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو أي تكاليف مترتبة على ذلك.
3. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة بالشحن أو الجمارك أو الضرائب أو الرسوم المفروضة من الجهات المختصة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى بدران هب | Badran Hub، مع توضيح:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعة الحالة والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات اللازمة.

ثامنًا: أحكام عامة

تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، يتم تطبيق الحكم النظامي.

يحتفظ بدران هب | Badran Hub بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم تطبيق السياسة السارية وقت إجراء عملية الشراء، وفقًا لما تسمح به الأنظمة.